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Financial Services

Mystery shopping campaign

Mystery shopping campaign

OBIETTIVO
Dopo aver investito massicciamente nella digitalizzazione dei processi all’interno del suo network di vendita, fatto di migliaia di agenti indipendenti, una compagnia di assicurazioni aveva bisogno di un modo efficace per valutare sul campo i risultati di tali investimenti. Una valutazione di questo tipo avrebbe raccolto feedback realistici dagli agenti, capaci di fornire un quadro a livello nazionale, in un periodo di tempo ragionevole e con un investimento non eccessivo.
 
AZIONE
Per portare a termine questo obiettivo, Bip ha suggerito l’implementazione in crowdsourcing di un’innovativa piattaforma digitale finalizzata al mystery shopping.
 
RISULTATO
In quattro settimane Bip ha progettato il piano di mystery shopping, lo ha implementato sulla piattaforma, ha raccolto i risultati in tutto il Paese e li ha forniti alla società. Da allora, Bip ha aiutato l'azienda in molte altre valutazioni, utilizzando lo stesso modello e raggiungendo sempre i traguardi prefissati.