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Catalogo di servizi ICT

Catalogo di servizi ICT

OBIETTIVO
All'interno del processo di trasformazione avviato nell’ICT Governance, il nostro cliente voleva raggiungere l'eccellenza operativa favorendo la continuità del business.

AZIONE
A tal fine, Bip ha realizzato un catalogo di servizi ICT, con un approccio top-down dal processo aziendale all’infrastruttura di supporto. Analizzando i rapporti tra ogni servizio aziendale e le risorse software e hardware di supporto, è stato possibile monitorare in modo proattivo gli elementi necessari per fornire ogni servizio, permettendo al cliente di intraprendere azioni mirate volte a ridurre i rischi di interruzione di servizio.

RISULTATO
Il catalogo dei servizi è stato progettato e realizzato in 4 mesi; 200 servizi aziendali sono stati analizzati dal punto di vista funzionale e tecnico; Sono stati infine mappati più di 1.000 asset software e hardware necessari per l'erogazione dei servizi.