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Diagnóstico mediante mystery shopping

Diagnóstico mediante mystery shopping

OBJETIVO
Tras una gran inversión llevada a cabo por el cliente para digitalizar todos los procesos de sus canales de venta, se solicita la colaboración del equipo de Bip para evaluar los resultados.

ACCIÓN Y RESULTADO
Durante cuatro semanas se llevó a cabo un diagnóstico empleando la metodología de mystery shopping a nivel nacional. El resultado fue un diagnóstico de la efectividad de la transformación digital realizada y un plan de mejoras a implantar.