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Integração de Centros de Operação de Rede

Integração de Centros de Operação de Rede

OBJETIVO
Com a negociação de uma grande rede de telecomunicações entre duas gigantes do setor, foi criada a necessidade de se rever a organização e as atividades dos NOC (Network Operation Centers) da Rede Fixa para se chegar a uma efetiva integração dos processos e aproveitar sinergias.

AÇÃO
Neste cenário, a BIP foi contratada para auxiliar a área de Operação da Rede a definir e implantar um conjunto de processos operacionais dos NOC da Rede Fixa alinhados com os objetivos estratégicos e capazes de sustentar de forma eficaz a nova estrutura integrada da empresa.

RESULTADO
Como resultado, foram identificados gaps críticos na operação, foram implementados diversos quick wins, foi criado um grupo dedicado ao tratamento dos clientes VIP e foi percebida uma significativa redução do tempo médio de reparo, graças à padronização e melhoria dos processos existentes e a uma visão fim a fim de cada um dos chamados.