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Change Management na implantação do novo CRM

Change Management na implantação do novo CRM

OBJETIVO
Visando melhorar o atendimento prestado aos clientes finais, uma grande empresa do setor de telecomunicações estava implantando uma nova ferramenta de gerenciamento de relacionamento com clientes. A Bip foi contratada para gerenciar e definir uma estratégia para treinamento da equipe de atendimento em todo território brasileiro.

AÇÃO
Foram mapeadas todas as áreas envolvidas com a implantação do novo sistema de CRM de modo a entender as necessidades de cada uma delas. Após esse mapeamento, foram desenvolvidos materiais de treinamento e suporte, todos procedimentos afetados pelo novo sistema foram revisados, as equipes envolvidas foram treinadas e a implantação do sistema foi acompanhada pela equipe da Bip.

RESULTADO
No final, foi possível atingir com os treinamentos um número enorme de atendentes e foi percebida uma redução na curva de aprendizagem graças a qualidade dos mesmos.