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Demand Management nell’IT: principali obiettivi

Anticipare il coinvolgimento: anticipare il coinvolgimento dei dipartimenti IT sin dalle prime fasi di definizione delle iniziative.

Migliore comprensione dei requisiti: migliorare la conoscenza dei processi e del business da parte dei dipartimenti IT; aumento della comprensione dei requisiti emessi dai dipartimenti business.

Unico punto di contatto: ogni dipartimento di business si interfaccia con un unico punto di contatto all’interno dei dipartimenti IT; si ottiene una riduzione del tempo di comunicazione e formalizzazione delle esigenze.

Efficace definizione degli attori da coinvolgere: grazie alle conoscenze di processo, funzionali e applicative degli Accounting sulle aree IT, si incrementa la velocità ed efficacia del processo di identificazione e coinvolgimento degli attori impattati all’interno dell’IT.

Efficace negoziazione: la negoziazione di effort/fattibilità tra i dipartimenti tecnici e l’IT avviene tramite persone (gli account) che posseggono sia la conoscenza dei processi di business (“business language”) che gli approcci e metodologie IT (es. UML); la negoziazione è gestita da persone IT all’interno dell’IT: decremento delle resistenze strutturali.

Focus sulle esigenze di business: la governance delle iniziative tecniche viene fatta con “un occhio” sulle esigenze di business; gli account garantiscono il focus sulle milestone e priorità di business all’interno dell’IT.

Standardizzazione nella definizione dei requisiti: approccio comune nella formalizzazione dei requisiti e nel delivery della documentazione di demand management all’interno dell’azienda. Le iniziative sono monitorate con un approccio condiviso e standard (feedback consistente al top management).

Riduzione del lead time sulle attività di demand management: aumentare la responsabilizzazione sui risultati con specifico focus ai requisiti di business e ai processi aziendali e la chiara definizione dei responsabili/attori. La valutazione degli Account avviene sia considerando i feedback dei responsabili IT che dei dipertimenti business di cui sono referenti (cross valutazione).

Efficiente gestione del budget: singolo punto di responsabilità per la gestione del budget sull’IT di uno specifico dipartimento business. Garantisce una appropriata ed efficiente allocazione del budget sull’IT in base alle priorità aziendali. Si incrementa la capacità di monitoraggio dei costi e di cost savings per ottimizzazione spesa.

Approccio sinergico nella gestione requisiti: gli account possiedono una visione d’insieme sui requisiti emessi dal loro dipartimento di business di riferimento. In questo modo gli account possono evidenziare i requisiti comuni a sotto aree differenti di uno stesso dipartimento e implementare le relative sinergie di trattamento all’interno dell’IT; evitando duplicazione su requisiti simili (es. Requisiti simili per CRM Corporate e Consumer, entrambi allocati sul budget del dipartimento CRM, ma emessi da responsabili differenti all’interno del dipartimento CRM).

Rapida assegnazione del PM: veloce definizione del responsabile di iniziativa all’interno della struttura di Accounting.

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